Como faço uma reclamação?

Se você não estiver satisfeito com nossos serviços, incluindo nosso serviço de introdução de crédito ou com a forma como seus produtos de seguro foram organizados, você pode fazer uma reclamação ao nosso Atendimento ao Cliente por meio do chat no app ou enviando um e-mail para complaints@monese.com. Depois que você fizer uma reclamação, trataremos dela por e-mail.

Se você tiver alguma reclamação sobre seus produtos de seguro, entre em contato diretamente com a Qover. Se sua reclamação envolver a Monevo Limited ou seu credor, compartilharemos os detalhes relevantes dela com a Monevo Limited. Se você tiver alguma reclamação referente aos serviços de corretagem de crédito ou ao seu credor, entre em contato diretamente com a Monevo Limited ou com seu credor.

Se você fizer uma reclamação, confirmaremos nosso procedimento de reclamações quando confirmarmos o recebimento da reclamação. Sua reclamação será tratada em um prazo adequado e, no mais tardar, dentro de 15 dias úteis após o recebimento. Se não conseguirmos resolver sua reclamação dentro desse prazo por motivos fora do nosso controle, enviaremos um e-mail explicando os motivos do atraso. Também forneceremos um prazo para enviarmos a você uma resposta completa à sua reclamação, que não será superior a 35 dias úteis após recebermos a reclamação.

Se não estiver satisfeito com a forma como lidamos com sua reclamação, você poderá encaminhá-la ao Financial Ombudsman Service dentro de seis meses a partir da data do nosso envio (ou dentro da qual deveríamos ter enviado) da resposta final para você.

Endereço: Financial Ombudsman Service, cujo endereço é Exchange Tower, London E14 9SR.

Detalhes do serviço oferecido pelo Financial Ombudsman Service estão disponíveis em financial-ombudsman.org.uk.