Comment puis-je déposer une réclamation ?

  • Dernière mise à jour le 22 août 2024 à 10:58

Si vous n’êtes pas satisfait de nos services, y compris de notre service d'introduction de crédit ou de la façon dont vos produits d’assurance sont organisés, vous pouvez déposer une réclamation auprès de notre service client par le biais du chat intégré dans l’application ou en nous envoyant un email à complaints@monese.com. Une fois que vous nous avez fait part de votre réclamation, nous la traiterons par email.

Si vous avez des réclamations concernant les produits d’assurance, vous devez contacter Qover directement. Si votre réclamation implique Monevo Limited ou votre prêteur, nous partagerons les détails pertinents avec Monevo Limited. Si vous avez des réclamations concernant les Services de Courtage de crédit ou votre Prêteur, contactez Monevo Limited ou votre Prêteur directement.

Si vous déposez une réclamation, nous confirmerons notre procédure lorsque nous en accuserons réception. Votre réclamation sera traitée dans un délai raisonnable et au plus tard dans les 15 jours ouvrables suivant sa réception. Si nous ne sommes pas en mesure de résoudre votre réclamation dans ce délai pour des raisons indépendantes à notre volonté, nous vous enverrons un email expliquant les raisons du retard. Nous vous donnerons également une date limite de réponse complète à votre réclamation, qui ne dépassera pas les 35 jours ouvrables après réception.

Si vous n’êtes pas satisfait de la façon dont nous avons traité votre réclamation, vous pouvez la transmettre au Financial Ombudsman Service dans les six mois suivant la date à laquelle nous vous avons envoyé (ou aurions dû vous envoyer) notre dernière réponse.

L’adresse est la suivante : Financial Ombudsman Service, Exchange Tower, Londres E14 9SR.

Les détails des services proposés par le Financial Ombudsman Service sont disponibles sur financial-ombudsman.org.uk.