Que dois-je faire si ma carte a été avalée par le distributeur automatique de billets ?

Dans de telles situations, la plupart des sociétés de distributeurs automatiques de billets ne vous retournent pas votre carte pour des raisons de sécurité.

Si cela vous arrive, nous vous recommandons de bloquer immédiatement votre carte et d'en demander une de remplacement.

Vous pouvez bloquer et annuler votre carte dans l'app en suivant ces étapes :

• Sélectionnez l'option Carte sur l'écran principal dans votre app

• Appuyez sur Plus et sur Signaler une carte perdue ou volée.

• Dites-nous ce qu'il est advenu de la carte et demandez-en une autre en remplacement

 

Si votre carte a été avalée dans un DAB et que vous n'avez pas votre mobile avec votre app sous la main, ne vous inquiétez pas ! Vous pouvez nous envoyer un email à support@monese.com ou contacter notre ligne spécialisée pour les cartes perdues, endommagées ou volées au +44(0) 1706 304 001

Vous pouvez voir tous les frais que vous devrez peut-être payer pour votre carte de remplacement sur notre page 'Tarifs' (ici) ou dans nos Termes et conditions (ici).