Come posso fare un reclamo?

  • Ultimo aggiornamento il 22 agosto 2024 alle ore 10:58

Se non sei soddisfatto dei nostri servizi, compreso il nostro servizio di Mediazione di credito o il modo in cui sono stati organizzati i tuoi prodotti assicurativi, puoi presentare un reclamo al nostro Servizio Clienti attraverso la chat in-App o inviandoci un' email al seguente indirizzo complaints@monese.com. Una volta presentato un reclamo, lo gestiremo via mail.

In caso di reclami relativi ai prodotti assicurativi, è necessario contattare direttamente Qover. Se il tuo reclamo riguarda Monevo Limited o il tuo Prestatore, comunicheremo i dettagli del tuo reclamo direttamente a Monevo Limited. In caso di reclami relativi ai Servizi di intermediazione creditizia o al relativo Prestatore, occorre contattare direttamente Monevo Limited o lo stesso Prestatore.

In caso di reclamo, confermeremo la nostra procedura al momento della recezione del reclamo stesso. Il tuo reclamo sarà trattato in un tempo adeguato e al più tardi entro 15 giorni lavorativi dalla sua ricezione. Se non riusciamo a risolvere il reclamo entro questo termine per motivi indipendenti dalla nostra volontà, ti invieremo una mail spiegandoti i motivi del ritardo. Ti comunicheremo anche il termine per l'invio della risposta al tuo reclamo, che non supererà i 35 giorni lavorativi successivi alla ricezione del reclamo stesso.

Se non sei soddisfatto di come abbiamo trattato il tuo reclamo, puoi rivolgerti al Financial Ombudsman Service entro sei mesi dalla data in cui ti abbiamo inviato (o avremmo dovuto inviarti) la nostra risposta finale.

L'indirizzo è: Financial Ombudsman Service, con sede presso Exchange Tower, Londra E14 9SR.

I dati relativi al servizio offerto dal Financial Ombudsman Service sono disponibili al seguente indirizzo financial-ombudsman.org.uk.