Quali azioni intraprende Monese quando riceve una richiesta di risarcimento per truffa APP?

Quali azioni intraprende Monese quando riceve una richiesta di risarcimento per truffa APP?

Se la tua richiesta soddisfa i criteri dei pagamenti rimborsabili per truffe APP, te lo confermeremo per iscritto e ti accrediteremo l'importo relativo sul tuo conto/i. Se fosse il caso, ti spiegheremo perchè l'importo rimborsato è più basso dell'importo totale che tu hai pagato.

Se la tua richiesta è valida, nella maggior parte dei casi dovresti ricevere il rimborso entro cinque giorni lavorativi dalla data della richiesta. I giorni lavorativi sono quelli compresi da lunedì a venerdì, escludono le festività nazionali delle banche del Regno Unito e includono festività aggiuntive in Irlanda del Nord e Scozia.

In alcuni casi possono essere necessari fino a 35 giorni per ottenere il rimborso. Questo accade quando abbiamo bisogno di più tempo per ottenere le informazioni necessarie da te, dalla banca che ha ricevuto il pagamento o da enti e organismi (tipo la Financial Conduct Authority) per informarli della situazione in essere.

Potremmo applicare una franchigia a ogni richiesta di risarcimento per truffa APP, fino a un importo massimo determinato dal PSR e pubblicato sul relativo sito web riportato qui. 

Non viene applicata nessuna franchigia aggiuntiva per richieste collegate.

Non viene applicata alcuna franchigia nel caso in cui tu risulti essere un cliente vulnerabile al momento di almeno uno dei pagamenti oggetto della truffa APP che questa vulnerabilità ha avuto un impatto sulla tua capacità di proteggerti dalle truffe.

Il valore dell'importo rimborsabile dovrebbe essere il totale che hai pagato, fino al massimo previsto esclusa l'eventuale franchigia.

Il livello massimo del rimborso viene applicato a tutte le richieste collegate.

Se viene appurato che un pagamento/i oggetto di richiesta di risarcimento per truffa APP non soddisfa i criteri dei pagamenti rimborsabili per truffe APP, ti informeremo di questo per iscritto.

Se non sei soddisfatto del risultato della richiesta di risarcimento, puoi inviare un reclamo all'indirizzo complaints@monese.com oppure contattando direttamente il Financial Ombudsman Service (FOS). 

I termini vengono definiti nel regolamento FPS e nel regolamento per truffe APP CHAPS, entrambi applicabili con le dovute modifiche di volta in volta a partire dal 4 ottobre 2024.