¿Cómo puedo presentar una reclamación?

  • Ultima actualización en 22 de agosto de 2024, 10:58

Si no estás conforme con nuestros servicios, incluido nuestro Credit Introducer Service (servicio de introducción al crédito) o con la contratación de tus productos de seguro, puedes presentar una reclamación a nuestro servicio de Atención al Cliente a través del chat dentro de la app o enviándonos un email a complaints@monese.com. Una vez que hayas presentado una reclamación, la gestionaremos por email.

Si tienes alguna reclamación sobre tus productos de seguro, ponte en contacto directamente con Qover. Si tu reclamación afecta a Monevo Limited o a tu entidad crediticia, compartiremos la información pertinente de tu reclamación con Monevo Limited. Si tienes alguna queja sobre los Credit Broking Services (servicios de intermediación crediticia) o sobre tu entidad crediticia, debes ponerte en contacto directamente con Monevo Limited o con tu entidad crediticia.

Si presentas una reclamación, te informaremos de nuestro proceso de reclamación cuando confirmemos que hemos recibido la misma. Tu reclamación se tramitará en un plazo adecuado y, a más tardar, en los 15 días laborables siguientes a su recepción. Si no podemos resolver tu reclamación en ese plazo por razones ajenas a nuestra voluntad, te enviaremos un email explicándote los motivos del retraso. También te daremos un plazo para enviarte una respuesta completa a tu reclamación, que no será superior a 35 días laborables después de haberla recibido.

Si no estás conforme con la forma en que hemos tramitado tu reclamación, puedes remitirla al Financial Ombudsman Service en el plazo de seis meses a partir de la fecha en que te enviamos (o deberíamos haberte enviado) nuestra respuesta definitiva.

Dirección: Financial Ombudsman Service, Exchange Tower, London E14 9SR.

La información sobre el servicio ofrecido por el Financial Ombudsman Service está disponible en financial-ombudsman.org.uk.