Чому ви закрили мій акаунт?

Іноді ми можемо прийняти рішення про закриття вашого акаунта. Якщо це станеться, ваш рахунок буде закрито назавжди, і ви не зможете відкрити його знову або мати інший рахунок у нас.
Ми розуміємо, що це розчаровує, і ми не завжди можемо сказати вам, чому саме ваш акаунт було закрито, але це закон, і ми повинні дотримуватися суворих інструкцій.
Ми можемо закрити ваш рахунок з наступних причин:

• ми не змогли зрозуміти активність у вашому акаунті; або
• наші системи виявили щось, що, на нашу думку, може становити ризик для вас, інших клієнтів або нас; або
• правоохоронні органи спеціально доручили нам це зробити

Якщо ми не отримаємо інших вказівок, ми зазвичай повертаємо вам гроші, що залишилися, після того, як ви надасте нам реквізити іншого рахунку, на який ми зможемо їх переказати.
Зазвичай ми намагаємося відправити вам решту коштів одразу, але в деяких випадках це може зайняти більше часу. Ми не можемо повністю контролювати цей процес і, як правило, він залежить від третіх сторін і вашого конкретного випадку.
Наша служба підтримки не зможе повідомити вам, чому ми закрили ваш обліковий запис або коли ви отримаєте решту коштів назад. Вам потрібно буде зачекати на електронні листи від нашого відділу комплаєнсу.
Дізнайтеся більше в нашому блозі.