Чому ви заблокували мій акаунт?

Ми розуміємо, що це може бути неприємно, але якщо ми заблокували ваш акаунт, зазвичай це було з поважної причини, і ми не завжди можемо поділитися цією інформацією з вами.

У всьому, що ми робимо в Monese, ми повинні дотримуватися суворого набору правил, які регулюються Управлінням з питань фінансової поведінки (FCA) або Національним банком Бельгії (NBB) (залежно від того, де ви проживаєте).

Якщо ми вважаємо, що ваш акаунт не дотримується цих правил або не відповідає певним вимогам, нам може знадобитися заблокувати або закрити його. Ви можете дізнатися більше про це в наших Умовах використання в пунктах 15, 16 і 17.

Якщо ми заблокували ваш акаунт, ви не зможете отримати доступ до додатку Monese, здійснювати та отримувати платежі або користуватися своєю карткою Monese. Якщо це станеться, ми негайно повідомимо вас про це електронною поштою і розповімо, що буде далі.
Щоб прискорити процес, ось що ви можете зробити:

Ось що ви можете зробити, щоб пришвидшити процес:   

• Слідкуйте за будь-якими електронними листами від нас із описом наступних кроків

• Відповідайте на всі запитання, які ми ставимо, якнайшвидше та докладніше

• Якщо ми просимо надати підтверджувальну документацію, надішліть її нам якнайшвидше – чим доречнішими та докладнішими будуть ці документи, тим швидше ми зможемо вирішити будь-які проблеми

Наша служба підтримки клієнтів не зможе розблокувати ваш акаунт або повідомити вам, чому ми його заблокували. Але ви можете прочитати більше про те, чому в нашому блозі.