Як я можу подати скаргу?

  • Востаннє оновлено 22 серпня 2024 р. о 10:58

Якщо ви не задоволені нашими послугами, в тому числі послугою кредитного представника, або тим, як були оформлені ваші страхові продукти, ви можете подати скаргу до нашого відділу обслуговування клієнтів через чат у додатку або написати нам на електронну пошту complaints@monese.com. Після того, як ви подали скаргу, ми розглянемо її електронною поштою.

Якщо у вас є будь-які скарги щодо ваших страхових продуктів, вам слід звернутися безпосередньо до Qover. Якщо ваша скарга стосується Monevo Limited або вашого Кредитора, ми передамо відповідні деталі вашої скарги Monevo Limited. Якщо у вас є будь-які скарги щодо Кредитно-брокерських послуг або вашого Кредитора, вам слід звернутися безпосередньо до Monevo Limited або вашого Кредитора.

Якщо ви подасте скаргу, ми підтвердимо нашу процедуру розгляду скарг, коли підтвердимо, що отримали вашу скаргу. Ваша скарга буде розглянута в адекватні терміни, але не пізніше ніж протягом 15 робочих днів після її отримання. Якщо ми не зможемо вирішити вашу скаргу протягом цього часу з незалежних від нас причин, ми надішлемо вам електронного листа з поясненням причин затримки. Ми також вкажемо термін, протягом якого ми надішлемо вам повну відповідь на вашу скаргу, але не більше ніж через 35 робочих днів після отримання вашої скарги.

Якщо ви незадоволені тим, як ми розглянули вашу скаргу, ви можете подати її до Служби фінансового омбудсмена протягом шести місяців з дати, коли ми надіслали (або повинні були надіслати) вам остаточну відповідь.

Адреса: Служба фінансового омбудсмена: Служба фінансового омбудсмена, адреса: Exchange Tower, London E14 9SR.

Детальна інформація про послуги, що надаються Службою фінансового омбудсмена, доступна на сайті financial-ombudsman.org.uk.