Nasıl şikayette bulunabilirim?

Kredi Tanıtıcı Hizmetimiz veya Sigorta Ürünlerinizin düzenlenme şekli de dahil olmak üzere hizmetlerimizden memnun değilseniz, Uygulama içi sohbet aracılığıyla veya complaints@monese.com adresine e-posta göndererek Müşteri Hizmetlerimize şikayette bulunabilirsiniz. Şikayette bulunduğunuzda, e-posta yoluyla bilgilendireceğiz.

Sigorta Ürünlerinizle ilgili herhangi bir şikayetiniz varsa doğrudan Qover ile iletişime geçmelisiniz. Şikayetiniz Monevo Limited veya Kredi Vereninizi ilgilendiriyorsa, şikayetinizin ilgili ayrıntıları Monevo Limited ile paylaşılır. Kredi Aracılık Hizmetleri veya Kredi Vereniniz hakkında herhangi bir şikayetiniz varsa, doğrudan Monevo Limited veya Kredi Vereniniz ile iletişime geçmelisiniz.

Şikayet başvurusu yaparsanız, başvurunuzu aldığımızı ve şikayet prosedürümüzü teyit edeceğiz. Şikayetiniz uygun bir zaman diliminde ve bize ulaştıktan sonra en geç 15 iş günü içinde ele alınacaktır. Elimizde olmayan nedenlerden dolayı şikayetinizi bu süre içinde çözemezsek, gecikmenin nedenlerini açıklayan bir e-posta göndereceğiz. Şikayetinize ne zaman tam bir yanıt göndereceğimize dair bir son tarih veriririz. Başvurunuzu aldıktan sonra en fazla 35 iş günü olur.

Şikayetinizi ele alış şeklimizden memnun değilseniz, size nihai yanıtımızı gönderdiğimiz (veya göndermiş olmamız gereken) tarihten itibaren altı ay içinde Financial Ombudsman Service'e başvurabilirsiniz.

Adresi Exchange Tower, Londra E14 9SR olan Financial Ombudsman Service.

Financial Ombudsman Service tarafından sunulan hizmetin detaylarını financial-ombudsman.org.uk adresinde görebilirsiniz.