Ce ar trebui să fac dacă observ o tranzacție neautorizată pe cardul sau contul meu?

Dacă nu recunoșți o tranzacție în cont și crezi că ți-a fost utilizat cardul fără permisiunea ta, primul lucru pe care ar trebui să-l faci înainte de a lua legătura cu noi este să îți blochezi cardul .

Îți poți bloca cardul prin:

• Selectarea opțiunii Card din meniul de pe ecranul principal al aplicației

• Selectarea Blocare card pentru a-ți bloca imediat cardul și a bloca orice tranzacții viitoare conectate cu acel card

• Dacă ai creat un card virtual, te sfătuim să îl blochezi și pe acesta, până când vorbim cu tine

Dacă nu ai acces la aplicația ta mobilă, nu-ți face griji! De asemenea, îți poți bloca cardul apelându-ne - vezi instrucțiunile aici

După ce ți-ai blocat cardul, vom avea nevoie să faci câteva verificări suplimentare înainte de a putea deschide o investigație a tranzacției pe care nu o recunoști.

Iată ce trebuie să confirmi înainte de a contacta echipa noastră de Asistență pentru Clienți :

• Verifică detaliile plății: uneori numele comerciantului afișat pe extrasul tău poate părea ușor diferit de comerciantul de la care ai cumpărat, deci este important să verifici comerciantul, locația, data sau ora plății.

• Verifică dacă plata este legată de un abonament : dacă te-ai înscris pentru vreun abonament pe card, perioadă gratuită de încercare sau plan recurent de plată cu cardul, contactează comerciantul pentru a afla mai multe despre aceste taxe sau pentru a anula aceste abonamente pentru a evita mai multe taxe

• Verifică dacă ai avut cardul cu tine: dacă vreunul dintre prietenii sau membrii familiei tale are acces la detaliile cardului tău, vorbește cu ei pentru a vedea dacă au efectuat această plată

Dacă tot nu recunoști plata, ia legătura cu echipa noastră de Asistență pentru Clienți, care te va ajuta cu plăcere.