Cum pot face o reclamație?
- Ultima actualizare pe 22 august 2024 la 10:58
Dacă nu ești mulțumit de serviciile noastre, inclusiv de serviciul nostru de introducere a creditelor sau de modul în care au fost aranjate produsele tale de asigurare, poți face o plângere prin chat-ul din aplicație sau trimițându-ne un e-mail la complaints@monese.com. După ce ai făcut o reclamație, o vom rezolva prin e-mail.
Dacă ai plângeri cu privire la produsele tale de asigurare, trebuie să contactezi direct Qover. Dacă reclamația ta implică Monevo Limited sau Creditorul, vom împărtăși detaliile relevante ale reclamației cu Monevo Limited. Dacă ai plângeri cu privire la Serviciile de Brokeraj de Credit sau la Creditorul tău, ar trebui să contactezi Monevo Limited sau Creditorul în mod direct.
Dacă depui o plângere, vom confirma procedura noastră de reclamații atunci când confirmăm că am primit reclamația. Reclamația ta va fi tratată într-un interval de timp adecvat și cel mai târziu în 15 zile lucrătoare de la primirea acesteia. Dacă nu putem rezolva reclamația în acest termen din motive independente de voința noastră, îți vom trimite un e-mail explicând motivele întârzierii. De asemenea, îți vom oferi un termen limită pentru când îți vom trimite un răspuns complet la reclamație, care nu va depăși 35 de zile lucrătoare de la primirea reclamației.
Dacă nu ești mulțumit de modul în care am tratat reclamația, o poți trimite la Financiar Ombudsman Service în termen de șase luni de la data la care am trimis (sau ar fi trebuit să-ți trimitem) răspunsul nostru final.
Adresa este: Financial Ombudsman Service a cărui adresă este Exchange Tower, Londra E14 9SR.
Detalii despre serviciile oferite de Financial Ombudsman Service sunt disponibile la financial-ombudsman.org.uk.