Minha conta está bloqueada e não consigo acessá-la

Se você inserir a senha errada no app por mais de 3 vezes, bloquearemos temporariamente seu acesso a ele.

Para desbloqueá-la, você deverá seguir estes passos:

1. Escolha a opção 'Verificar identidade' ou 'Esqueceu?' no app da Monese e toque em 'Continuar'
2. Enviaremos uma senha de uso único (OTP) para confirmar sua identidade, a qual você pode optar por receber em seu e-mail ou celular. Se não tivermos seu número de celular, enviaremos a senha apenas para seu e-mail
3. Insira esse código no app da Monese
4. Podemos pedir que você grave uma selfie com vídeo antes de definir sua nova senha

Levará apenas alguns segundos para verificarmos sua selfie com vídeo. Se tudo correr bem, disponibilizaremos a opção para você definir uma nova senha em seguida.
 

Ao gravar sua selfie com vídeo, certifique-se de que:

• Seu vídeo esteja claro e iluminado, para que possamos verificar sua identidade facilmente
• Você não esteja usando chapéu, máscara facial, óculos de sol ou qualquer acessório que possa cobrir seu rosto

No caso improvável de não podermos verificá-lo, direcionaremos você para nossa equipe de suporte, que entrará em contato para ajudá-lo a configurar uma nova senha.