Co mam zrobić, jeśli zauważę nieautoryzowaną transakcję na karcie lub koncie?

Jeśli nie rozpoznajesz transakcji na swoim koncie i uważasz, że twoja karta została użyta bez twojej zgody, pierwszą rzeczą, którą powinieneś zrobić przed skontaktowaniem się z nami jest zablokowanie karty.

Jak zablokować kartę:

• Wybierz opcję menu Karta na głównym ekranie aplikacji

• Wybierz Zablokuj kartę, aby natychmiast zablokować kartę i wszelkie przyszłe transakcje z nią powiązane

• Jeśli utworzyłeś kartę wirtualną, radzimy również ją zablokować, jeśli jeszcze się z tobą nie skontaktowaliśmy

Jeśli nie masz dostępu do swojej aplikacji mobilnej, nie martw się! Możesz też zadzwonić do nas i zablokować twoją kartę - przeczytaj instrukcje tutaj

Po zablokowaniu karty będziemy musieli przeprowadzić dodatkowe kontrole, zanim rozpoczniemy dochodzenie w sprawie podejrzanej transakcji.

Co musisz potwierdzić, zanim skontaktujesz się z naszym Zespołem Obsługi Klienta:

• Sprawdź szczegóły płatności: czasami nazwa sprzedawcy widoczna na wyciągu może nieznacznie różnić się od nazwy sprzedawcy, u którego dokonano zakupu. Ważne jest, aby zweryfikować sprzedawcę, lokalizację, datę lub godzinę płatności

• Sprawdź, czy płatność jest związana z abonamentem: jeśli wyraziłeś zgodę na jakąkolwiek subskrypcję karty, bezpłatny okres próbny lub cykliczną płatność kartą, skontaktuj się ze sprzedawcą, aby dowiedzieć się więcej o tych opłatach lub anulować subskrypcję, aby uniknąć dalszych kosztów

• Sprawdź, czy masz swoją kartę: jeśli któryś z twoich znajomych lub członek rodziny ma dostęp do danych twojej karty, porozmawiaj z nimi, aby sprawdzić, czy dokonał tej płatności

Jeśli nadal nie rozpoznajesz płatności, skontaktuj się z naszym Zespołem Obsługi Klienta, który chętnie ci pomoże.