Moje konto jest zablokowane i nie mam do niego dostępu

Jeśli wpiszesz nieprawidłowe hasło do aplikacji więcej niż 3 razy, tymczasowo wstrzymamy twój dostęp do aplikacji.

Aby je odblokować, wykonaj następujące kroki:

1. Wybierz opcję „Zweryfikuj tożsamość” lub „Nie pamiętasz?” w aplikacji Monese i dotknij „Kontynuuj”
2. Wyślemy jednorazowy kod dostępu (OTP), aby upewnić się, że to ty. Możesz wybrać czy chcesz otrzymać kod na adres e-mail lub telefon. Jeśli nie mamy twojego numeru telefonu, wyślemy go tylko na twój e-mail
3. Wpisz otrzymany kod OTP w swojej aplikacji Monese
4. Możemy poprosić cię o nagranie selfie wideo, zanim będziesz mógł ustawić nowe hasło

Zweryfikowanie twojego selfie wideo zajmie nam tylko kilka sekund. Po ukończonej weryfikacji wyświetli się możliwość ustawienia nowego hasła.
 

Podczas nagrywania selfie wideo upewnij się, że:

• Twoje wideo jest jasne i wyraźne, abyśmy mogli zweryfikować twoją tożsamość
• Nie masz ubranej czapki, maski, okularów przeciwsłonecznych ani żadnych akcesoriów, które mogą zakrywać twarz

Może zdarzyć się, że nie będziemy mogli cię zweryfikować. W tym przypadku przekierujemy cię do naszego Zespołem Obsługi Klienta, który pomoże ci ustawić nowe hasło