Jak mogę złożyć skargę?

Jeśli nie jesteś zadowolony z naszych usług, w tym z naszej Usługi Pośrednictwa Kredytowego lub sposobu prowadzenia twoich Produktów Ubezpieczeniowych, możesz złożyć skargę do naszego Działu Obsługi Klienta za pośrednictwem czatu w aplikacji lub wysyłając do nas e-mail na adres complaints@monese.com. Po złożeniu skargi rozpatrzymy ją e-mailem.

Jeśli masz jakiekolwiek skargi dotyczące produktów ubezpieczeniowych, powinieneś skontaktować się bezpośrednio z Qover. Jeśli Twoja skarga dotyczy Monevo Limited lub twojego Kredytodawcy, udostępnimy odpowiednie szczegóły twojej skargi firmie Monevo Limited. Jeśli masz jakiekolwiek skargi dotyczące Usług Pośrednictwa Kredytowego lub swojego Kredytodawcy, powinieneś skontaktować się bezpośrednio z Monevo Limited lub ze swoim Kredytodawcą.

Jeśli złożysz skargę, uruchomimy odpowiednią procedurę w momencie jej otrzymania. Twoja skarga zostanie rozpatrzona w odpowiednim terminie, najpóźniej w ciągu 15 dni roboczych od jej otrzymania. Jeżeli z przyczyn od nas niezależnych nie będziemy mogli terminowo rozpatrzyć Twojej skargi, wyślemy ci e-mail z wyjaśnieniem przyczyn opóźnienia. Podamy również termin wysłania pełnej odpowiedzi na twoją skargę, który nie będzie dłuższy niż 35 dni roboczych od otrzymania twojej skargi.

Jeżeli nie jesteś zadowolony ze sposobu, w jaki rozpatrzyliśmy twoją skargę, możesz skierować się do Rzecznika Praw Obywatelskich ds. Usług Finansowych w ciągu sześciu miesięcy od daty, w której wysłaliśmy (lub powinniśmy byli wysłać) naszą ostateczną odpowiedź.

Adres to: Financial Obudsman Service, Exchange Tower, London E14 9SR.

Szczegółowe informacje na temat usług oferowanych przez Financial Ombudsman Service są dostępne na stronie financial-ombudsman.org.uk.