Kaip galiu pateikti skundą?
- Paskutinį kartą atnaujinta 2024 m. rugpjūčio 22 d. 10:58
Jei nesate patenkinti mūsų paslaugomis, įskaitant Kredito pristatymo paslaugą arba tai, kaip buvo sutvarkyti jūsų draudimo produktai, galite pateikti skundą mūsų klientų aptarnavimo tarnybai per pokalbį programėle arba el. paštu complaints@monese.com. Kai pateiksite skundą, jį išnagrinėsime el. paštu.
Jei turite skundų dėl savo draudimo produktų, turėtumėte tiesiogiai susisiekti su „Qover”. Jei jūsų skundas susijęs su įmone „Monevo Limited“ arba jūsų skolintoju, mes pasidalinsime atitinkama jūsų skundo informacija su „Monevo Limited“. Jei turite kokių nors skundų dėl kredito tarpininkavimo paslaugų arba savo skolintojo, turėtumėte tiesiogiai susisiekti su „Monevo Limited“ arba savo skolintoju.
Jei pateiksite skundą, mes patvirtinsime skundų pateikimo tvarką, kai patvirtinsime, kad gavome jūsų skundą. Jūsų skundas bus išnagrinėtas per tinkamą laikotarpį ir ne vėliau kaip per 15 darbo dienų nuo jo gavimo. Jei negalėsime išspręsti jūsų skundo per šį laiką dėl nuo mūsų nepriklausančių priežasčių, išsiųsime jums el. laišką ir paaiškinsime vėlavimo priežastis. Taip pat nurodysime terminą, kada išsiųsime jums išsamų atsakymą į jūsų skundą, kuris bus ne ilgesnis kaip 35 darbo dienos po to, kai gausime jūsų skundą.
Jei nesate patenkinti tuo, kaip išnagrinėjome jūsų skundą, galite persiųsti jį Finansų ombudsmeno tarnybai per šešis mėnesius nuo tos dienos, kai išsiuntėme (arba turėjome išsiųsti) jums galutinį atsakymą.
Adresas: Finansų ombudsmeno tarnyba, kurios adresas yra Exchange Tower, London E14 9SR.
Išsamią informaciją apie Finansų ombudsmeno tarnybos teikiamas paslaugas rasite adresu financial-ombudsman.org.uk.