Perché avete chiuso il mio conto?

Capiamo che può essere complicato, ma se abbiamo messo un blocco sul tuo conto, di solito è per un'ottima ragione – e non possiamo condividere tali informazioni con te.

Per tutti i servizi che forniamo qui a Monese, dobbiamo seguire regole rigorose, definite dalla FCA (Financial Conduct Authority) o dalla Banca Nazionale del Belgio (NBB) (a seconda di dove vivi).

Se riteniamo che il tuo conto non stia seguendo queste regole o non soddisfi determinati requisiti, potremmo doverlo bloccare o chiudere. Per maggiori informazioni, consulta i nostri Termini e condizioni ai paragrafi 15, 16 e 17.

Se abbiamo bloccato il tuo conto, non potrai accedere all'app Monese, fare e ricevere pagamenti o utilizzare la tua carta Monese. Se questo dovesse accadere, ti informeremo immediatamente via mail e ti spiegheremo cosa fare dopo.
Per velocizzare il processo, ecco cosa puoi fare:

Per velocizzare il processo, questo è quello che puoi fare:   

• Presta attenzione a tutte le e-mail da parte nostra che descrivono come procedere

• Rispondi a tutte le domande che ti poniamo nel modo più dettagliato e veloce possibile

• Se richiediamo la documentazione di supporto, inviacela appena possibile – più questi documenti sono rilevanti e dettagliati, prima riusciremo a risolvere eventuali problemi

Il nostro Servizio Clienti non sarà in grado di sbloccare il tuo account o di dirti il motivo per cui lo abbiamo bloccato. Per saperne di più in merito consulta il nostro blog.