Якщо ви не впізнаєте транзакцію у своєму рахунку та вважаєте, що вашу картку використали без вашого дозволу, перше, що вам слід зробити, перш ніж зв’язатися з нами, це заблокувати свою картку.
Ви можете заблокувати картку:
-
Виберіть пункт меню Card на головному екрані додатку
-
Виберіть Lock Card, щоб негайно заблокувати картку та заблокувати будь-які майбутні транзакції, пов’язані з цією карткою
-
Якщо ви створили віртуальну картку, ми радимо вам також заблокувати її, поки ми не поговоримо з вами
Якщо у вас немає доступу до мобільного додатку, не хвилюйтеся! Ви також можете заблокувати картку, зателефонувавши нам - дивіться інструкцію тут
Після того, як ви заблокуєте свою картку, нам потрібно буде виконати кілька додаткових перевірок, перш ніж ми зможемо розпочати розслідування транзакції, яку ви не впізнаєте.
Ось що вам потрібно підтвердити, перш ніж звернутися до нашої команди підтримки клієнтів:
-
Перевірте деталі платежу: іноді ім’я продавця, указане у вашій виписці, може дещо відрізнятися від фактичного продавця, у якого ви купували, тому важливо перевірити продавця, місце, дату чи час платежу
-
Перевірте, чи пов’язаний платіж із підпискою: якщо ви підписалися на будь-яку передплату за карткою, безкоштовний пробний період або план регулярних платежів карткою, зв’яжіться з продавцем, щоб дізнатися більше про ці стягнення, або скасуйте підписку з ним, щоб уникнути будь-яких нових стягнень
-
Перевірте, чи була ваша картка з вами: якщо хтось із ваших друзів або членів родини випадково має доступ до даних вашої картки, поговоріть із ними, щоб дізнатися, чи вони здійснили цей платіж
Якщо ви все ще не впізнаєте платіж, зв’яжіться з нашою командою підтримки клієнтів, яка з радістю допоможе.
