Yanlış uygulama şifresini 3 defadan fazla girerseniz, uygulamaya erişiminizi geçici olarak kilitleyeceğiz.
Çözmeniz için yapmanız gerekenler:
1. Monese uygulamanızda "Kimliğinizi doğrula" veya “Unutttum” öğesini seçin ve "Devam"a tıklayın
2. Siz olduğunuzdan emin olmak için bir kerelik parola (OTP) göndereceğiz. Bu şifreyi e-postanıza veya cep telefonu numaranıza almayı seçebilirsiniz. Cep telefonu numaranız yoksa, bu kodu yalnızca e-postanıza göndereceğiz
3. Monese uygulamanızda OTP kodunu girin
4. Yeni parolanızı ayarlamadan önce bir video özçekimi kaydetmenizi isteyebiliriz.
Video özçekiminizi doğrulamamız sadece birkaç saniye sürer. Her şey yolunda giderse, bundan sonra size yeni bir şifre belirleme seçeneği sunacağız.
Video özçekimi kaydederken şunlardan emin olun:
- Kimliğinizi kolayca doğrulayabilmemiz için videonuz parlak ve net olmalı
- Yüzünüzü kapatabilecek herhangi bir şapka, yüz maskesi, güneş gözlüğü veya aksesuar takmamalısınız
Kimliğinizi doğrulayamamamız durumunda, sizi yeni bir şifre belirlemenize yardımcı olmak için sizinle temasa geçecek olan Destek ekibimize yönlendireceğiz.
Bu aşamaları uygulayınca uygulamaya geri erişim sağlayabileceksiniz. Eğer sağlayamazsanız Müşteri Hizmetleri ekibimizle iletişime geçin.
