Sinir bozucu olabileceğini anlıyoruz, ancak hesabınıza bir engelleme koymuşsak, bu genellikle çok iyi bir nedenden ötürü - ve bu bilgiyi sizinle her zaman paylaşamayız.
Monese'de yaptığımız her şeyde, Financial Conduct Authority (FCA) veya National Bank of Belgium (NBB) (yaşadığınız yere bağlı olarak) tarafından yönetilen katı kurallara uymak zorundayız.
Hesabınızın bu kurallara uymadığını veya belirli gereksinimleri karşılamadığını düşünürsek, hesabı engellememiz veya kapatmamız gerekebilir. Bununla ilgili daha fazla bilgiyi Hükümler ve Koşullarımızda 15, 16 ve 17. maddelerde bulabilirsiniz.
Hesabınızı bloke ettiysek, Monese uygulamasına erişemez, ödeme yapamaz ve alamaz veya Monese kartınızı kullanamazsınız. Böyle bir durumda, sizi hemen e-postayla bilgilendireceğiz ve daha sonra ne olacağını size bildireceğiz.
Süreci hızlandırmaya yardımcı olmak için yapabilecekleriniz şunlardır:
-
Bizden gelecek adımları özetleyen e-postalara dikkat edin
-
Sorduğumuz tüm soruları olabildiğince hızlı ve ayrıntılı yanıtlayın
-
Destekleyici belgeler talep edersek, mümkün olan en kısa sürede bize gönderin - bu belgeler ne kadar ilgili ve ayrıntılı olursa, sorunları o kadar çabuk çözebiliriz
Müşteri Destek ekibimiz, hesabınızın engelini kaldıramaz veya neden engellediğimizi size söyleyemez. Ancak blogumuzda neden hakkında daha fazla bilgi edinebilirsiniz.