Hesabınızda bir işlemi tanımıyorsanız ve kartınızın izniniz olmadan kullanıldığını düşünüyorsanız, bizimle iletişime geçmeden önce yapmanız gereken ilk şey kartınızı kilitlemektir .
Kartınızı şu şekilde kilitleyebilirsiniz:
-
Uygulamanızın ana ekranındaki Kart menü seçeneğini seçme
-
Kartınızı hemen kilitlemek ve bu kartla bağlantılı gelecekteki işlemleri engellemek için Kartı Kilitle 'yi seçin
-
Bir sanal kart oluşturduysanız, sizinle konuşana kadar onu da kilitlemenizi tavsiye ederiz.
Mobil uygulamanıza erişiminiz yoksa endişelenmeyin! Bizi arayarak da kartınızı engelleyebilirsiniz - buradaki talimatlara bakın
Kartınızı kilitledikten sonra, tanımadığınız işlemle ilgili bir araştırma başlatabilmemiz için önce bazı ek kontroller yapmanız gerekecek.
Müşteri Destek ekibimize ulaşmadan önce onaylamanız gerekenler :
-
Ödemenin ayrıntılarını kontrol edin: bazen ekstrenizde gösterilen satıcı adı, satın aldığınız gerçek satıcıdan biraz farklı görünebilir, bu nedenle ödemenin satıcısını, yerini, tarihini veya saatini kontrol etmek önemlidir.
-
Ödemenin bir abonelikle ilgili olup olmadığını kontrol edin : herhangi bir kart aboneliğine, ücretsiz deneme süresine veya yinelenen kart ödeme planına kaydolduysanız, bu ücretler hakkında daha fazla bilgi edinmek için satıcıyla iletişime geçin veya daha fazla ücret ödemek gibi bir durumdan kaçınmak için onlarla aboneliği iptal edin.
-
Kartınızın yanınızda olup olmadığını kontrol edin : Arkadaşlarınızdan veya aile üyelerinizden herhangi biri kart bilgilerinize erişirse, bu ödemeyi yapıp yapmadıklarını görmek için onlarla konuşun
Ödemeyi hala tanımıyorsanız, size yardımcı olmaktan memnuniyet duyacak Müşteri Destek ekibimizle iletişime geçin.
