Dacă introduci parola greșită în aplicație de mai mult de 3 ori, îți vom bloca temporar accesul la aplicație.
Pentru a-l debloca, va trebui să urmezi acești pași:
1. Alege „Verifică identitatea” sau „Ai uitat?„ în aplicația Monese și apasă „Continuă”
2. Îți vom trimite o parolă unică (OTP) pentru a ne asigura că ești tu, pe care o poți alege fie pe e-mail, fie pe numărul telefonului tău mobil. Dacă nu avem numărul mobilului tău, îl vom trimite doar pe adresa ta de e-mail
3. Introdu acest cod OTP în aplicația ta Monese
4. E posibil să-ți cerem să înregistrezi un selfie video înainte de a-ți putea seta noua parolă
Va dura doar câteva secunde pentru a-ți verifica selfie-ul video. Dacă totul merge bine, îți vom oferi opțiunea de a seta o parolă nouă, după aceea.
În timp ce înregistrezi selfie-ul video, asigură-te că:
- Videoclipul tău este luminos și clar, astfel încât să îți putem verifica cu ușurință identitatea
- Nu porți pălării, măști, ochelari de soare sau accesorii care ți-ar putea acoperi fața
În cazul puțin probabil în care nu te putem verifica prin selfie, te vom direcționa către echipa noastră de asistență care te va contacta pentru a te ajuta să configurezi o parolă nouă
Urmărirea acestor pași ar trebui să îți ofere acces din nou în aplicație, dar dacă ești în continuare blocat, ia legătura cu Echipa noastră de Asistență pentru Clienți.
