Înțelegem că poate fi frustrant, dar dacă ți-am blocat contul, acesta este, de obicei, dintr-un motiv foarte bun – și nu putem împărtăși întotdeauna aceste informații cu tine.
Cu tot ceea ce facem la Monese, trebuie să respectăm un set strict de reguli, guvernate de Autoritatea de Conduită Financiară (FCA) sau Banca Națională a Belgiei (NBB) (în funcție de locul în care locuiești).
Dacă simțim că contul tău nu respectă aceste reguli sau nu îndeplinește anumite cerințe, este posibil să fie necesar să îl blocăm sau să îl închidem. Poți afla mai multe despre acest lucru în Termenii și Condițiile noastre sub clauzele 15, 16 și 17.
Dacă ți-am blocat contul, nu vei putea accesa aplicația Monese, efectua și primi plăți sau utiliza cardul Monese. Dacă se întâmplă asta, te vom informa imediat prin e-mail și te vom informa ce se va întâmpla în continuare.
Pentru a ajuta la accelerarea procesului, iată ce poți face:
-
Fii atent pentru orice e-mail de la noi, care prezintă pașii următori
-
Răspunde la toate întrebările pe care le punem cât mai bine, detaliat și mai repede.
-
Dacă solicităm documentație justificativă, trimite-ne-o cât mai curând posibil – cu cât sunt mai relevante și detaliate aceste documente, cu atât mai repede putem rezolva orice probleme
Echipa noastră de Asistență pentru Clienți nu va putea să îți deblocheze contul sau să îți spună de ce l-am blocat. Dar poți citi mai multe despre motive pe blogul nostru.