Para fazer uma reivindicação, basta acessar seu app da Monese:
Acesse a guia ‘Explorar’ > toque em ‘Seguro’ > selecione Proteção de Compras e selecione ‘Iniciar uma reivindicação’. Em seguida, basta seguir as instruções exibidas no app.
Certifique-se de preparar todos os documentos relevantes. Você visualizará a lista exata de documentos necessários no app ao fazer sua reivindicação. Alguns exemplos do que você poderá precisar:
- Sua fatura ou recibo do produto
- Uma foto do item danificado
- Um boletim de ocorrência em caso de roubo (necessário mesmo se o roubo ocorreu no exterior)
- Se o item não estiver com perda total, uma cópia da fatura do reparo
- Se o item não puder ser consertado, você precisará de uma declaração formal de uma oficina
- Podemos pedir que você nos devolva um item danificado e, se o fizermos, pagaremos os custos de envio
Depois de enviar sua reivindicação, você receberá um e-mail de confirmação da Qover no seu endereço de e-mail registrado. Em seguida, basta aguardar novidades da Qover sobre sua reivindicação.
A Qover avaliará sua reivindicação e verificará se ela é válida; seus documentos de apoio serão revisados, e o valor da reivindicação será calculado. Se eles precisarem de mais informações, entrarão em contato com você. Quando sua reivindicação for aprovada, você receberá o pagamento.