Se você esqueceu sua senha ou se teve o app da Monese bloqueado após uma tentativa de login malsucedida, não se preocupe! Tornamos muito fácil para você redefinir sua senha.
Veja o que fazer:
- Selecione a opção "Verificar identidade" ou "Esqueceu?" no app da Monese e toque em "Continuar"
- Enviaremos um SMS com uma senha de uso único (código OTP) para seu número de celular registrado
- Insira esse código OTP no app da Monese
- Em seguida, pediremos que você grave uma breve selfie com vídeo e toque em “Enviar vídeo”
Levará apenas alguns segundos para verificarmos sua selfie com vídeo. Se tudo correr bem, disponibilizaremos a opção para você definir uma nova senha em seguida.
Ao gravar sua selfie com vídeo, certifique-se de que:
- Seu vídeo esteja claro e iluminado, para que possamos verificar sua identidade facilmente
- Você não esteja usando chapéu, máscara facial, óculos de sol ou qualquer acessório que possa cobrir seu rosto
No caso improvável de não podermos verificá-lo a partir da sua selfie, iremos direcioná-lo para nossa equipe suporte, que entrará em contato para ajudar você a configurar uma nova senha
