Se você esqueceu sua senha ou se teve o app da Monese bloqueado após uma tentativa de login malsucedida, não se preocupe! Tornamos muito fácil para você redefinir sua senha.
Veja o que fazer:
1. Escolha a opção 'Verificar identidade' ou 'Esqueceu?' no app da Monese e toque em 'Continuar'
2. Enviaremos uma senha de uso único (OTP) para confirmar sua identidade, a qual você pode optar por receber em seu e-mail ou celular. Se não tivermos seu número de celular, enviaremos a senha apenas para seu e-mail
3. Insira esse código no app da Monese
4. Podemos pedir que você grave uma selfie com vídeo antes de definir sua nova senha
Levará apenas alguns segundos para verificarmos sua selfie com vídeo. Se tudo correr bem, disponibilizaremos a opção para você definir uma nova senha em seguida.
Ao gravar sua selfie com vídeo, certifique-se de que:
- Seu vídeo esteja claro e iluminado, para que possamos verificar sua identidade facilmente
- Você não esteja usando chapéu, máscara facial, óculos de sol ou qualquer acessório que possa cobrir seu rosto
No caso improvável de não podermos verificá-lo, iremos direcioná-lo para nossa equipe suporte, que entrará em contato para ajudar você a configurar uma nova senha.
