Entendemos que isso pode ser frustrante, mas, se bloquearmos sua conta, geralmente é por um bom motivo – e nem sempre podemos compartilhar essas informações com você.
Em tudo o que fazemos na Monese, precisamos seguir um conjunto estrito de regras, regidas pela Autoridade de Conduta Financeira (FCA) ou pelo Banco Nacional da Bélgica (NBB) (dependendo de onde você mora).
Se considerarmos que sua conta não segue essas regras ou não atende a determinados requisitos, talvez seja necessário bloqueá-la ou encerrá-la. Confira mais informações sobre isso em nossos Termos e Condições nas cláusulas 15, 16 e 17.
Se tivermos bloqueado sua conta, você não conseguirá acessar o app da Monese, fazer e receber pagamentos ou usar seu cartão Monese. Se isso acontecer, avisaremos a você imediatamente por e-mail e informaremos o que acontecerá a seguir.
Para ajudar a acelerar o processo, veja o que você pode fazer:
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Fique de olho em nossos e-mails indicando os próximos passos
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Responda a todas as perguntas que fizermos com o máximo de detalhes e o mais rápido que você puder
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Se solicitarmos documentação de apoio, envie-nos o mais rápido possível – quanto mais relevantes e detalhados forem esses documentos, mais cedo poderemos resolver quaisquer problemas
Nossa equipe de suporte ao cliente não poderá desbloquear sua conta ou informar por que a bloqueamos. Porém, você pode ler mais sobre o porquê em nosso blog.