Se você não reconhece uma transação em sua conta e acha que seu cartão foi usado sem sua permissão, a primeira coisa que deve fazer antes de entrar em contato conosco é bloquear seu cartão.
Você pode bloquear seu cartão:
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Selecionando a opção Cartão no menu da tela principal do app
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Selecionando Bloquear cartão para bloquear imediatamente seu cartão e quaisquer transações futuras vinculadas a ele
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Caso tenha criado um cartão virtual, recomendamos bloqueá-lo também, até que falemos com você
Se você não tiver acesso ao seu app, não se preocupe! Você também pode bloquear seu cartão ligando para nós — confira as instruções aqui
Depois de bloquear seu cartão, precisaremos que você faça algumas verificações adicionais antes de abrirmos uma investigação sobre a transação que não reconhece.
Veja o que você precisa confirmar antes de entrar em contato com nossa equipe de suporte ao cliente:
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Verifique os detalhes do pagamento: às vezes, o nome da loja exibido em seu extrato pode parecer um pouco diferente da loja real na qual você comprou. Por isso, é importante verificar a loja, o local, a data ou a hora do pagamento
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Verifique se o pagamento está relacionado a uma assinatura: se você se inscreveu em qualquer assinatura no cartão, em um período de teste gratuito ou em um plano recorrente de pagamento no cartão, entre em contato com a loja para saber mais sobre essas cobranças ou cancelar a assinatura com eles para evitar qualquer cobranças adicionais
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Verifique se o seu cartão estava com você: se algum dos seus amigos ou familiares tiver acesso aos dados do seu cartão, fale com eles para ver se fizeram esse pagamento
Se você ainda não reconhecer o pagamento, entre em contato com nossa equipe de suporte ao cliente, que ficará feliz em ajudar.
