Às vezes, podemos optar por encerrar sua conta. Se isso acontecer, sua conta será encerrada definitivamente, e você não poderá reabri-la ou manter outra conta conosco.
Sabemos que isso é frustrante, e nem sempre seremos capazes de dizer especificamente por que sua conta foi encerrada, mas essa é a lei – e precisamos seguir diretrizes rígidas.
Alguns motivos pelos quais podemos encerrar sua conta são:
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não conseguimos entender a atividade na conta; ou
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nossos sistemas detectaram algo que suspeitamos ser um risco para você, para outros clientes ou para nós; ou
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a legislação nos instruiu especificamente a fazê-lo
A menos que sejamos instruídos de outra forma, geralmente devolveremos o dinheiro restante para você, depois que nos fornecer os dados de outra conta para a qual possamos fazer a transferência.
Normalmente, tentaremos enviar o dinheiro restante de volta para você imediatamente, mas, em alguns casos, o processo poderá demorar mais. Isso não está sob nosso controle total e geralmente depende de terceiros e do seu caso específico.
Nossa equipe de suporte não poderá informar por que encerramos sua conta ou quando você receberá o dinheiro restante de volta. Você deverá aguardar o recebimento de e-mails a partir da nossa equipe de conformidade.
Saiba mais em nosso blog.