Jeśli nie pamiętasz hasła lub zablokowano ci dostęp do aplikacji po nieudanej próbie logowania, nie martw się! Ułatwiliśmy proces resetowania hasła.
Oto, co powinieneś zrobić:
- Wybierz opcję „Zweryfikuj tożsamość” lub „Zapomniałeś?” w aplikacji Monese i kliknij „Kontynuuj”
- Otrzymasz wiadomość SMS z jednorazowym hasłem (OTP) na numer telefonu komórkowego, który u nas zarejestrowałeś
- Wpisz otrzymany kod OTP w swojej aplikacji Monese
- Następnie poprosimy cię o nagranie krótkiego selfie wideo i stuknięcie „Prześlij wideo”
Zweryfikowanie twojego selfie wideo zajmie nam tylko kilka sekund. Po ukończonej weryfikacji wyświetli się możliwość ustawienia nowego hasła.
Podczas nagrywania selfie wideo upewnij się, że:
- Twoje wideo jest jasne i wyraźne, abyśmy mogli zweryfikować twoją tożsamość
- Nie masz ubranej czapki, maski, okularów przeciwsłonecznych ani żadnych akcesoriów, które mogą zakrywać twarz
W mało prawdopodobnym przypadku, gdy nie będziemy mogli zweryfikować twojej tożsamości na podstawie selfie, skierujemy cię do naszego zespołu obsługi klienta, który pomoże ci skonfigurować nowe hasło
