Jeśli nie pamiętasz hasła lub zablokowano ci dostęp do aplikacji po nieudanej próbie logowania, nie martw się! Ułatwiliśmy proces resetowania hasła.
Wykonaj poniższe krok:
1. Wybierz opcję „Zweryfikuj tożsamość” lub „Nie pamiętasz?” w aplikacji Monese i dotknij „Kontynuuj”
2. Wyślemy jednorazowy kod dostępu (OTP), aby upewnić się, że to ty. Możesz wybrać czy chcesz otrzymać kod na adres e-mail lub telefon. Jeśli nie mamy twojego numeru telefonu, wyślemy go tylko na twój e-mail
3. Wpisz otrzymany kod OTP w swojej aplikacji Monese
4. Możemy poprosić cię o nagranie selfie wideo, zanim będziesz mógł ustawić nowe hasło
Weryfikacja twojego selfie wideo zajmie nam tylko kilka sekund. Po ukończonej weryfikacji wyświetli się możliwość ustawienia nowego hasła.
Podczas nagrywania selfie wideo upewnij się, że:
- Twoje wideo jest jasne i wyraźne, abyśmy mogli zweryfikować twoją tożsamość
- Nie masz ubranej czapki, maski, okularów przeciwsłonecznych ani żadnych akcesoriów, które mogą zakrywać twarz
Może się zdarzyć, że nie będziemy mogli zweryfikować twojej tożsamości, wtedy przekierujemy cię do naszego Zespołu Obsługi Klienta, który pomoże ci skonfigurować nowe hasło.
