Rozumiemy, że może to być frustrujące, ale jeśli zablokowaliśmy twoje konto, zwykle ma to swoje uzasadnienie – i nie zawsze możemy udostępnić ci te informacje.
We wszystkim, co robimy w Monese, musimy przestrzegać konkretnych zasad, ustalonych przez Financial Conduct Authority (FCA) lub National Bank of Belgium (NBB) (w zależności od miejsca zamieszkania).
Jeśli uznamy, że twoje konto nie spełnia tych zasad lub określonych wymagań, możemy je zablokować lub zamknąć. Więcej informacji na ten temat można znaleźć w naszym Regulaminie w punktach 15, 16 i 17.
Jeśli zablokowaliśmy twoje konto, nie będziesz mieć dostępu do aplikacji Monese, dokonywania i otrzymywania płatności ani korzystania z karty Monese. Jeśli tak się stanie, natychmiast powiadomimy cię e-mailem i poinformujemy, co robić dalej.
Aby przyspieszyć ten proces, wykonaj następujące czynności:
-
Sprawdź, czy otrzymałeś od nas wiadomość e-mail z instrukcją postępowania
-
Odpowiedz szczegółowo na wszystkie nasze pytania i tak odeślij odpowiedź tak szybko, jak to możliwe.
-
Jeśli poprosimy cię o uzupełnienie dokumentów, odeślij je do nas tak szybko, jak to możliwe – im bardziej istotne dokumenty, tym szybciej będziemy mogli rozwiązać wszelkie problemy
Nasz Zespół Obsługi Klienta nie będzie w stanie odblokować twojego konta ani powiedzieć ci, dlaczego je zablokowaliśmy. Możesz przeczytać więcej na ten temat na naszym blogu.