Jei daugiau nei 3 kartus įvesite neteisingą programėlės slaptažodį, laikinai užrakinsime jūsų prieigą prie programėlės.
Norėdami jį atrakinti, turėsite atlikti šiuos veiksmus:
1. Pasirinkite „Patvirtinti tapatybę“ arba „Pamiršote?“ „Monese“ programėlėje ir bakstelėkite „Tęsti“
2. Norėdami įsitikinti, kad tai jūs, išsiųsime vienkartinį prieigos kodą (OTP), kurį galėsite pasirinkti gauti į savo el. pašto adresą arba mobiliojo telefono numerį. Jei neturime jūsų mobiliojo telefono numerio, atsiųsime jį tik jūsų el. paštu
3. Įveskite šį OTP kodą į savo „Monese“ programėlę
4. Prieš nustatydami naują prieigos kodą, galime paprašyti įrašyti vaizdo asmenukę
Užtruksime vos kelias sekundes, kol patvirtinsime jūsų vaizdo asmenukę. Jei viskas bus gerai, po to suteiksime galimybę nustatyti naują slaptažodį.
Įrašydami vaizdo asmenukę įsitikinkite, kad:
- Jūsų vaizdo įrašas yra ryškus ir aiškus, kad galėtume lengvai patvirtinti jūsų tapatybę
- Nedėvite jokių skrybėlių, veido kaukių, akinių nuo saulės ar aksesuarų, kurie gali uždengti veidą
Mažai tikėtinu atveju, kai negalėsime jūsų patvirtinti, nukreipsime jus į mūsų Klientų aptarnavimo komandą, kuri susisieks su jumis ir padės jums nustatyti naują slaptažodį
Atlikę šiuos veiksmus turėtumėte vėl pasiekti programėlę, bet jei jūsų prieiga vis tiek užblokuota, susisiekite su mūsų klientų aptarnavimo komanda.
