Suprantame, kad tai gali būti apmaudu, bet jei jūsų sąskaitą užblokavome, tai dažniausiai yra dėl labai svarios priežasties - ir ne visada galime ta informacija pasidalinti su jumis.
Viską, ką darome „Monese“, turime laikytis griežtų taisyklių, kurias valdo Finansinio elgesio tarnyba (FCA) arba Belgijos nacionalinis bankas (NBB) (priklausomai nuo to, kur gyvenate).
Jei manome, kad jūsų sąskaita neatitinka šių taisyklių arba neatitinka tam tikrų reikalavimų, gali reikėti ją užblokuoti arba uždaryti. Daugiau apie tai galite rasti mūsų Sąlygose 15, 16 ir 17 punktuose.
Jei užblokavome jūsų sąskaitą, negalėsite pasiekti „Monese“ programėlės, atlikti ir gauti mokėjimų ar naudotis „Monese“ kortele. Jei taip atsitiktų, nedelsdami apie tai pranešime el. paštu ir pranešime, kas bus toliau.
Norėdami pagreitinti procesą, atlikite šiuos veiksmus:
-
Susipažinkite su mūsų el. laiškais, kuriuose aprašomi tolimesni veiksmai
-
Atsakykite į visus mūsų užduotus klausimus kuo išsamiau ir greičiau
-
Jei paprašysime patvirtinamųjų dokumentų, atsiųskite juos kuo greičiau - kuo aktualesni ir išsamesni šie dokumentai, tuo greičiau galime išspręsti visus klausimus
Mūsų klientų aptarnavimo komanda negalės atblokuoti jūsų sąskaitos ar pasakyti, kodėl ją užblokavome. Bet daugiau apie tai galite sužinoti mūsų tinklaraštyje.