Jei neatpažįstate operacijos savo paskyroje ir manote, kad kortelė buvo naudojama be jūsų leidimo, pirmas dalykas, kurį turėtumėte padaryti prieš susisiekdami su mumis, yra užblokuoti kortelę.
Galite užblokuoti savo kortelę:
-
Pagrindiniame programos ekrane pasirinkite meniu Kortelė
-
Pasirinkę „Blokuoti kortelę“, kad iškart blokuotumėte kortelę ir užblokuotumėte bet kokias būsimas operacijas, susijusias su ta kortele
-
Jei sukūrėte virtualią kortelę, patariame ir jums ją priblokuoti, kol mes su jumis nepasikalbėsime
Jei neturite prieigos prie savo programėlės mobiliesiems, nesijaudinkite! Taip pat galite užblokuoti savo kortelę paskambinę mums - instrukcijas rasite čia
Užblokavus kortelę, jums reikės atlikti keletą papildomų patikrinimų, kad galėtume pradėti neatpažįstamos operacijos tyrimą.
Štai ką turite patvirtinti prieš susisiekdami su klientų aptarnavimo komanda:
-
Patikrinkite išsamią mokėjimo informaciją: kartais jūsų ataskaitoje nurodytas prekybininko vardas gali pasirodyti šiek tiek kitoks nei tikrasis prekybininkas, iš kurio pirkote, todėl svarbu patikrinti prekybininką, mokėjimo vietą arba datą.
-
Patikrinkite, ar mokėjimas yra susijęs su prenumerata: jei užsiregistravote bet kurią kortelę, nemokamam bandomajam laikotarpiui ar pasikartojančiam mokėjimo kortele planui, susisiekite su prekybininku, kad sužinotumėte daugiau apie šiuos mokesčius arba atšauktumėte prenumeratą, kad išvengtumėte mokėjimų ir papildomų mokesčių
-
Patikrinkite, ar kortelė buvo su jumis: jei kuris nors iš jūsų draugų ar šeimos narių turi prieigą prie jūsų kortelės duomenų, pasikalbėkite su jais ir sužinokite, ar jie atliko šį mokėjimą
Jei vis tiek neatpažįstate mokėjimo, susisiekite su mūsų klientų aptarnavimo komanda, kuri mielai padės.
