Se inserisci la password sbagliata più di 3 volte, bloccheremo temporaneamente l'accesso all'app.
Per sbloccarlo, dovrai seguire le seguenti istruzioni:
1. Seleziona 'Verifica identità' oppure 'Codice dimenticato?' nella tua app Monese e clicca su ‘Continua’
2. Ti invieremo un codice OTP (One Time Passcode) per essere sicuri della tua identità, potrai scegliere di riceverlo via mail o al tuo numero di cellulare. Se non abbiamo il tuo numero di cellulare, ti verrà inviato via mail
3. Inserisci questo codice OTP nella tua app Monese
4. Potresti dover registrare un video selfie prima di poter impostare il tuo nuovo codice di accesso
Basteranno solo pochi secondi per verificare il tuo video selfie. Dopodichè, se tutto va bene, potrai impostare una nuova password.
Durante la registrazione del tuo video selfie, assicurati che:
- Il tuo video è luminoso e chiaro in modo da poter verificare facilmente la tua identità
- Non indossare cappelli, maschere, occhiali da sole o accessori che possano coprire il viso
Qualora non fossimo in grado di verificare la tua identità, ti metteremo in contatto con il nostro Servizio Clienti che ti aiuterà a impostare una nuova password.
Seguendo questi passaggi dovresti avere di nuovo accesso all'app, se così non fosse, contatta il nostro Sevizio Clienti.
