Se hai dimenticato il tuo codice di accesso o sei stato bloccato dall'app Monese dopo un tentativo di accesso fallito, non preoccuparti! Il reset del codice di accesso è stato reso molto semplice.
Ecco cosa fare:
- Seleziona "Verifica l'identità" o "Hai dimenticato?" nella tua app Monese e seleziona "Continua".
- Ti invieremo un SMS con una password unica (codice OTP) al tuo numero di cellulare registrato
- Inserisci questo codice OTP sulla tua app Monese
- Successivamente ti chiederemo di registrare un veloce video selfie e di selezionare "Invia video"
Ci vorranno solo pochi secondi per verificare il tuo video selfie. In seguito, se tutto va bene, avrai la possibilità di impostare una nuova password.
Durante la registrazione del tuo video selfie, assicurati che:
- Il tuo video è luminoso e chiaro in modo da poter verificare facilmente la tua identità
- Non indossare cappelli, maschere, occhiali da sole o accessori che possano coprire il viso
Nella remota eventualità che non possiamo identificarti dal tuo selfie, ti indirizzeremo al nostro team di supporto che si metterà in contatto con te per aiutarti a impostare una nuova password
