Se hai dimenticato il tuo codice di accesso oppure non riesci ad accedere all'app Monese dopo un tentativo di accesso fallito, non preoccuparti! Ripristinare il tuo codice di accesso è molto facile.
Ecco cosa fare:
1. Seleziona "Verifica identità" o "Codice dimenticato?" nella tua app Monese e clicca su "Continua"
2. Ti invieremo un codice OTP (one time passcode) per assicurarci che sei tu, e potrai scegliere di riceverlo sulla tua email o sul tuo numero di cellulare. Se non abbiamo il tuo numero di cellulare, te lo invieremo via mail
3. Inserisci questo codice OTP nella tua app Monese
4. Può essere che ti venga chiesto di registrare un video selfie prima di poter impostare il tuo nuovo codice di accesso
Basteranno solo pochi secondi per verificarlo. Dopodichè, se tutto va bene, potrai impostare una nuova password.
Durante la registrazione del tuo video selfie, assicurati che:
- Il tuo video è luminoso e chiaro in modo da poter verificare facilmente la tua identità
- Non indossare cappelli, maschere, occhiali da sole o accessori che possano coprire il viso
Nel caso improbabile in cui non dovessimo riuscire a procedere con la verifica, ti indirizzeremo al nostro Servizio Clienti che si metterà in contatto con te per aiutarti a impostare una nuova password.
