Se non riconosci una transazione nel tuo conto e pensi che la tua carta sia stata usata senza il tuo permesso, la prima cosa che dovresti fare prima di metterti in contatto con noi è blocca la tua carta.
È possibile bloccare la carta:
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Andare alla voce Carta nella schermata principale dell'app
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Selezionando Blocca Carta per bloccare immediatamente la tua carta e bloccare qualsiasi transazione futura legata ad essa
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Se hai creato una carta virtuale, ti consigliamo di bloccare anche quella, fino a quando non avremo parlato con te
Se non hai accesso alla tua app mobile, non preoccuparti! È inoltre possibile bloccare la carta chiamandoci - vedi le istruzioni qui
Dopo aver bloccato la tua carta, dovrai effettuare ulteriori controlli prima di poter aprire un'indagine sulla transazione non riconosciuta.
Ecco cosa devi approvare prima di contattare il nostro team di Supporto Clienti:
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Controlla i dettagli del pagamento: a volte il nome del commerciante indicato sul tuo estratto conto può apparire leggermente diverso dal negoziante reale da cui hai effettuato l'acquisto, quindi è importante controllare il negozio, il luogo, la data o l'ora del pagamento
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Controlla se il pagamento è legato ad un abbonamento: se hai effettuato un abbonamento con carta, un periodo di prova gratuito o un piano di pagamento ricorrente con carta, contatta direttamente il commerciante per saperne di più su questi addebiti o per annullare l'abbonamento con loro in modo da evitare ulteriori addebiti
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Controlla se la tua carta era con te: se qualcuno dei tuoi amici o familiari ha accesso ai dati della tua carta, rivolgiti a loro per sapere se hanno effettuato il pagamento
Se ancora non riconosci il pagamento, contatta il nostro team di assistenza clienti che sarà lieto di aiutarti.
