A volte, può succedere che decidiamo di chiudere il tuo conto. Se ciò dovesse accadere, il tuo conto verrà chiuso definitivamente e non potrai riaprirlo o avere un altro conto con noi.
Sappiamo che questo è complicato e non saremo sempre in grado di dirti il motivo specifico per cui il tuo conto è stato chiuso, ma questa è la legge e dobbiamo seguire delle linee guida rigorose.
Alcuni motivi per cui potremmo chiudere il tuo conto sono se:
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non siamo stati in grado di capire l'attività sul tuo conto; oppure
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i nostri sistemi hanno rilevato qualcosa che sospettiamo essere un rischio per te, per gli altri clienti o per noi; oppure
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le forze dell'ordine ci hanno specificamente incaricato di farlo
A meno che non ci venga detto altrimenti, di solito ti restituiremo i soldi rimanenti, dopo che ci avrai indicato i dettagli di un altro conto a cui possiamo inviarli.
Normalmente cercheremo di inviarti subito il denaro rimanente, ma in alcuni casi può richiedere più tempo. Questo non è sotto il nostro pieno controllo e di solito dipende da terzi e dal tuo caso specifico.
Il nostro team di supporto non potrà dirti perché abbiamo chiuso il tuo conto o quando riceverai i soldi rimanenti. Sarà necessario attendere le e-mail dal nostro Team Conformità.
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