Si vous pensez avoir été victime d'une fraude ou d'une escroquerie, contactez-nous immédiatement ! Assurez-vous d'avoir toutes les informations sur ce qui s'est passé et les transactions qui, selon vous, sont frauduleuses.
Si vous avez été victime, la meilleure façon de nous contacter est de nous envoyer un email à fraudhelp@monese.com. Une équipe spécialisée est à votre disposition pour vous aider et vous expliquer les mesures que nous pouvons prendre pour récupérer votre argent. Nous traitons tous les cas de fraude avec le plus grand sérieux.
Bien que nous comprenions que cela puisse être très pénible, si vous préférez parler à une personne par téléphone, veuillez le préciser lors de l'envoi de votre email et assurez-vous de fournir votre nom, votre numéro de téléphone et toute autre information que nous pouvons utiliser pour vous identifier et retrouver votre compte.
Si l'activité sur votre compte concerne des transactions par carte, veuillez prendre connaissance ici des informations complémentaires.