Si vous entrez plus de 3 fois le mauvais mot de passe de l'app, nous bloquerons temporairement votre accès à l'app.
Pour le débloquer, suivez ces étapes :
1. Choisissez "Vérifier l'identité" ou "Mot de passe oublié ?" dans votre app Monese et appuyez sur "Continuer"
2. Nous enverrons un mot de passe temporaire (MPT) pour nous assurer que c'est bien vous, que vous pouvez soit recevoir par email ou sur votre téléphone mobile. Si nous n'avons pas votre numéro de mobile, nous l'enverrons à votre adresse email uniquement
3. Saisissez ce mot de passe temporaire dans votre app Monese
4. Il se peut que nous vous demandions d'enregistrer une vidéo selfie avant de pouvoir définir votre nouveau mot de passe
Il ne nous faudra que quelques secondes pour vérifier votre vidéo selfie . Si tout se passe bien, nous vous donnerons ensuite la possibilité de définir un nouveau mot de passe.
Pendant l'enregistrement de votre selfie vidéo, assurez-vous que :
- Votre vidéo est claire et nette afin que nous puissions facilement vérifier votre identité
- Vous ne portez pas de chapeau, de masque, de lunettes de soleil ou d'accessoires susceptibles de couvrir votre visage
Dans le cas improbable où nous ne pouvons pas vérifier que c'est vous, nous vous redirigerons vers notre Service Client qui vous contactera pour vous aider à paramétrer un nouveau mot de passe.
En suivant ces étapes, vous devriez à nouveau pouvoir accéder à l'app, mais si vous êtes toujours bloqué, contactez notre Service Client.
