Si vous avez oublié votre mot de passe ou que vous êtes bloqué hors de l'app Monese après plusieurs tentatives de connexion infructueuses, ne vous inquiétez pas ! Nous avons fait en sorte qu'il soit simple pour vous de réinitialiser votre mot de passe.
Voici ce que vous devez faire :
1. Choisissez "Vérifier l'identité" ou "Mot de passe oublié ?" dans votre app Monese et appuyez sur "Continuer"
2. Nous enverrons un mot de passe temporaire (MPT) pour nous assurer que c'est bien vous, que vous pouvez soit recevoir par email ou sur votre téléphone mobile. Si nous n'avons pas votre numéro de mobile, nous l'enverrons à votre adresse email uniquement
3. Saisissez ce mot de passe temporaire dans votre app Monese
4. Il se peut que nous vous demandions d'enregistrer une vidéo selfie avant de pouvoir définir votre nouveau mot de passe
Cela ne prendra que quelques secondes pour que nous vérifiions votre vidéo selfie. Si tout se passe bien, nous vous donnerons ensuite la possibilité de définir un nouveau mot de passe.
Pendant l'enregistrement de votre selfie vidéo, assurez-vous que :
- Votre vidéo est claire et nette afin que nous puissions facilement vérifier votre identité
- Vous ne portez pas de chapeau, de masque, de lunettes de soleil ou d'accessoires susceptibles de couvrir votre visage
Dans le cas improbable où nous ne pouvons pas vérifier que c'est vous, nous vous redirigerons vers notre Service Client qui vous contactera pour vous aider à paramétrer un nouveau mot de passe.
