Si vous avez oublié votre mot de passe ou bloqué hors de l'app Monese après plusieurs tentatives de connexion infructueuses, ne vous inquiétez pas ! Nous avons fait en sorte qu'il soit simple pour vous de réinitialiser votre mot de passe.
Voici ce que vous devez faire :
- Sélectionnez 'Vérifier l'identité' ou 'Oublié ?' dans votre app Monese et appuyez sur 'Continuer'
- Nous enverrons un SMS avec un mot de passe à usage unique (code OTP) sur votre numéro de mobile enregistré
- Entrez ce code OTP dans votre app Monese
- Nous vous demanderons ensuite d'enregistrer un rapide selfie vidéo, puis appuyez sur 'Envoyer la vidéo'
Il ne nous faudra que quelques secondes pour vérifier votre selfie vidéo. Si tout se passe bien, nous vous donnerons ensuite la possibilité de définir un nouveau mot de passe.
Pendant l'enregistrement de votre selfie vidéo, assurez-vous que :
- Votre vidéo est claire et nette afin que nous puissions facilement vérifier votre identité
- Vous ne portez pas de chapeau, de masque, de lunettes de soleil ou d'accessoires susceptibles de couvrir votre visage
Dans le cas improbable où nous ne pouvons pas vérifier votre identité à partir de votre selfie, nous vous dirigerons vers notre Service Client qui vous contactera pour vous aider à paramétrer un nouveau mot de passe
