Si vous perdez votre carte, qu'elle est volée ou reste bloquée dans un distributeur automatique de billets, nous vous conseillons de la bloquer immédiatement dans l'application et d'en demander une en remplacement.
Vous pouvez bloquer et débloquer votre carte dans l'app en suivant ces étapes :
- Choisissez l'option Carte sur l'écran principal de votre app Monese
- Appuyez ensuite sur Plus et Signaler carte perdue ou volée
- Dites-nous brièvement ce qui s'est passé et demandez votre carte de remplacement
Si vous n'avez pas accès à votre application mobile, ne vous inquiétez pas ! Vous pouvez également bloquer votre carte en appelant notre service de réponse vocale interactive (IVR) au +44 1706 304001. Il vous suffit de suivre les instructions en libre-service ici
Vous pouvez prendre connaissance des frais que vous devrez peut-être payer pour votre carte de remplacement sur notre page "Tarifs" (ici) ou dans nos Termes et conditions (ici).
