Nous comprenons que cela puisse être frustrant, mais si nous avons bloqué votre compte, c'est généralement pour une très bonne raison, et nous ne pouvons pas toujours partager ces informations avec vous.
Avec tout ce que nous faisons chez Monese, nous devons suivre un ensemble de règles strictes, régies par la Financial Conduct Authority (FCA) ou la National Bank of Belgium (NBB) (selon votre lieu de résidence).
Si nous estimons que votre compte ne respecte pas ces règles ou ne répond pas à certaines exigences, nous pouvons être amenés à le bloquer ou à le fermer. Vous trouverez plus d'informations à ce sujet dans nos Termes et conditions, aux articles 15, 16 et 17.
Si nous avons bloqué votre compte, vous ne pourrez pas accéder à l'app Monese, effectuer et recevoir des paiements ou utiliser votre carte Monese. Si cela se produit, nous vous en informerons immédiatement par email et vous ferons savoir ce qui se passera ensuite.
Pour accélérer le processus, voici ce que vous pouvez faire :
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Surveillez tous les emails de notre part pour connaître les étapes à suivre
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Répondez au mieux à toutes les questions que nous poserons, le plus précisément et le plus rapidement possible.
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Si nous vous demandons des pièces justificatives, veuillez les envoyer dès que possible - plus ces documents sont pertinents et détaillés, plus vite nous pourrons résoudre le problème
Notre Service Client ne pourra pas débloquer votre compte, ni vous dire pourquoi nous l'avons bloqué. Mais vous pouvez en savoir plus sur la raison sur notre blog.