Si vous constatez une transaction sur votre compte et pensez que votre carte a été utilisée sans votre autorisation, la première chose à faire avant de nous contacter est de bloquer votre carte.
Vous pouvez bloquer votre carte en :
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Sélectionnant l'option Carte sur l'écran principal dans votre app
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Puis sur Bloquer la carte pour verrouiller immédiatement votre carte et bloquer toute transaction future liée à cette carte
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Si vous avez créé une carte virtuelle, nous vous conseillons également de la bloquer, jusqu'à ce que nous vous ayons parlé
Si vous n'avez pas accès à votre app mobile, ne vous inquiétez pas ! Vous pouvez également bloquer votre carte en nous appelant. Consultez les instructions ici
Une fois que vous aurez bloqué votre carte, nous vous demanderons d'effectuer quelques vérifications supplémentaires avant de pouvoir ouvrir une enquête sur la transaction dont vous n'êtes pas à l'origine.
Voici ce que vous devez confirmer avant de contacter notre Service Client :
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Vérifiez les détails du paiement : parfois, le nom du marchand indiqué sur votre relevé peut être légèrement différent de celui du marchand auprès duquel vous avez effectué un achat. Il est donc important de vérifier le marchand, la localisation, la date ou l'heure du paiement.
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Vérifiez si le paiement est lié à un abonnement : si vous avez souscrit à un abonnement par carte, avec une période d'essai gratuite ou un programme de paiements récurrents par carte, contactez le marchand pour en savoir plus sur ces frais ou pour annuler l'abonnement, afin d'éviter d'autres frais
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Vérifiez si vous avez votre carte : si un de vos amis ou un membre de votre famille a accès aux données de votre carte, parlez-leur pour savoir s'ils ont effectué ce paiement
Si vous ne reconnaissez toujours pas le paiement, contactez notre Service Client qui se fera un plaisir de vous aider.
