Selon la raison pour laquelle vous souhaitez annuler votre carte, plusieurs méthodes s'offrent à vous.
En cas de perte, d'endommagement ou de vol de votre carte, nous vous conseillons de bloquer immédiatement votre carte et d'en demander une nouvelle.
Vous pouvez bloquer et annuler votre carte dans l'app en suivant ces étapes :
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Sélectionnez l'option Carte sur l'écran principal de votre app
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Appuyez sur Plus et sur Signaler une carte perdue ou volée.
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Dites-nous ce qu'il est advenu de la carte et demande-en une autre en remplacement
Si vous souhaitez bloquer temporairement votre carte, vous pouvez le faire dans votre app, sans devoir l'annuler définitivement. Pour ce faire :
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Sélectionnez l'option Carte sur l'écran principal de votre app
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Appuyez sur Bloquer la carte
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Pour la débloquer à nouveau, il suffit de répéter les étapes ci-dessus et de sélectionner Débloquer la carte
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Si votre carte est reliée à Apple Pay ou Google Wallet, elle sera également bloquée et débloquée.
Si vous n'avez pas accès à votre app mobile, ne vous inquiétez pas ! Vous pouvez nous envoyer un email à support@monese.com ou contacter notre ligne spécialisée pour les cartes perdues, endommagées ou volées au +44(0) 1706 304 001
Vous pouvez voir tous les frais que vous devrez peut-être payer pour votre carte de remplacement sur notre page "Tarifs" (ici) ou dans nos Termes et conditions (ici).
