Parfois, nous pouvons décider de fermer votre compte. Si cela se produit, votre compte sera fermé définitivement et vous ne pourrez pas le rouvrir ou disposer d'un autre compte chez nous.
Nous savons que cela est frustrant, et nous ne serons pas toujours en mesure de vous dire précisément pourquoi votre compte a été fermé, mais c'est la loi et nous devons suivre des directives strictes.
Voici quelques raisons pour lesquelles nous pouvons fermer votre compte :
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nous n'avons pas pu comprendre l'activité sur votre compte ; ou
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nos systèmes ont détecté quelque chose, représentant un risque pour vous, d'autres clients ou nous ;
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les forces de l'ordre nous ont demandé de le faire
Sauf avis contraire, nous vous restituons généralement l'argent restant, après que vous nous ayez communiqué les coordonnées d'un autre compte sur lequel nous pouvons le transférer.
Normalement, nous essayons de vous renvoyer l'argent restant immédiatement, mais dans certains cas, cela peut prendre plus de temps. Nous n'en avons pas le contrôle total et dépendons généralement de tiers et selon votre cas particulier.
Notre Service Client ne sera pas en mesure de vous dire pourquoi nous avons fermé votre compte ou quand vous recevrez votre argent restant. Vous devrez attendre les emails de notre Équipe Conformité.
Pour en savoir plus, consultez notre blog.