Que faire si je remarque une transaction non autorisée sur ma carte/mon compte ?

Si vous croyez que votre carte a été utilisée sans votre autorisation, veuillez la bloquer immédiatement dans de la section "Carte de débit" de l'application afin d'éviter toute utilisation frauduleuse. Dans le cas contraire, vous serez responsable de toute autre transaction frauduleuse. Vous pouvez commander une carte de remplacement à partir de l'application en appuyant sur "Volée/Perdue".

1. Gardez à l'esprit que parfois le nom du commerçant indiqué sur votre relevé bancaire peut sembler légèrement différent du site marchand sur lequel vous avez fait l'achat. Veuillez  bien vérifier ceci avant de contacter notre service client.
2. Si vous avez souscrit à un abonnement à une carte, une période d'essai gratuite ou réalisé un paiement récurrent par carte, veuillez contacter le marchand pour en savoir plus sur les frais et annuler l'abonnement si nécessaire, pour éviter tout frais supplémentaire.
3. Si certains de vos amis ou membres de votre famille ont accès aux détails de votre carte, parlez-en avec eux pour vous assurer qu'ils n'ont pas effectué ce paiement.
Si vous êtes absolument certain que votre carte a été utilisée de manière frauduleuse, veuillez contacter directement notre service client.