Saame aru, et see võib nördimust tekitada, aga tavaliselt blokeerime konto ainult siis, kui selleks on väga mõjuv põhjus – ja me ei saa seda teavet alati sinuga jagada.
Monese järgib kogu oma töös rangelt Financial Conduct Authority (FCA) või rBelgia keskpanga (NBB)reegleid (sõltuvalt sinu elukohast).
Kui leiame, et sinu kontol neid reegleid ei järgita või teatud nõudeid ei täideta, peame võib-olla konto blokeerima või sulgema. Selle kohta leiad lisateavet meie tingimustest punktide 15, 16 ja 17 alt.
Kui sinu konto blokeeriti, ei pääse sa juurde Monese'i rakendusele, ei saa teha ja vastu võtta makseid ega kasutada Monese'i kaarti. Sel juhul anname sulle sellest kohe meili teel teada ja ütleme, mis edasi saab.
Protsessi kiirendamiseks saad teha järgmist.
-
Jälgi meile, milles kirjeldame edasisi samme
-
Vasta kõikidele küsimustele võimalikult hästi, üksikasjalikult ja kiirelt
-
Kui küsime lisadokumente, saada meile need esimesel võimalusel – mida asjakohasemad ja üksikasjalikumad need dokumendid on, seda kiiremini saame probleemid lahendada
Klienditeenindaja ei saa blokeeritud kontot uuesti avada ega sulle öelda, miks selle blokeerisime. Aga põhjuste kohta saad rohkem lugeda meie blogist.