Para bloquear tu tarjeta con ayuda de nuestro servicio de respuesta vocal interactiva (IVR), simplemente llámanos al +44 1706 304001. Este servicio está disponible en español, francés, alemán, italiano, portugués, rumano e inglés.
Todo lo que necesitas es tu fecha de nacimiento y el número de teléfono registrado con tu cuenta Monese. Seguidamente, basta con seguir las instrucciones de la respuesta de voz:
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Introduce el número de teléfono registrado con tu cuenta Monese, incluyendo el código del país, y luego pulsa #. Observa los ejemplos siguientes:
Si tienes un número del Reino Unido 01182 304001 y el código del país (+44), entonces introduce 441182304001#
Si tienes un número rumano 031 630 828533 y el código del país (+40), introduce 4031630828533# -
Dinos tu fecha de nacimiento introduciendo el día, mes, año y pulsa #
Por ejemplo, si tu fecha de nacimiento es el 2 de mayo de 1999, tienes que introducir 02051999#
- Asegúrate de utilizar solo números, sin caracteres especiales ( / . , - ) o espacios. Además, no utilices el 00 o el signo "+" antes del código del país o del número de teléfono.
Una vez que hayas introducido los datos correctamente, bloquearemos tus tarjetas y te enviaremos una confirmación por email a tu dirección de correo electrónico registrada. Si en algún momento necesitas volver a desbloquear tu tarjeta, puedes hacerlo desde la App de Monese o simplemente respondiendo al email de confirmación y nuestro equipo de Atención al Cliente te ayudará.
También puedes cancelar las tarjetas existentes y pedir una nueva desde la App. Consulta las instrucciones aquí