Si introduces la clave de acceso de la app incorrectamente más de 3 veces, bloquearemos temporalmente tu acceso a la app.
Para desbloquearla, será necesario que sigas estos pasos:
1. Elige "Verificar identidad" u "¿Olvidado?" desde la app de Monese y toca en "Continuar"
2. Te enviaremos un código de un solo uso (OTP) para asegurarnos de que eres tú, y podrás elegir recibirlo en tu email o en tu número de móvil. Si no tenemos tu número de móvil, te lo enviaremos solo a tu email.
3. Introduce este código de un solo uso en la app de Monese.
4. Es posible que te pidamos que te grabes un video selfi antes de poder establecer el nuevo código de acceso.
Solo tardaremos unos segundos en verificar el video selfi. Si todo va bien, te daremos la opción de establecer un nuevo código de acceso.
Mientras grabas tu video selfi, asegúrate de que:
- El vídeo es luminoso y claro para que podamos verificar fácilmente tu identidad.
- No llevar sombrero, mascarilla, gafas de sol o accesorios que puedan cubrirte la cara.
En el caso improbable de que no podamos verificar tu identidad, te remitiremos a nuestro equipo de Atención al Cliente, el cual se pondrá en contacto contigo para ayudarte a establecer un nuevo código.
Siguiendo estos pasos deberías poder tener acceso a la App nuevamente, pero si sigue bloqueada, ponte en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente.
